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CRM外包有什么好处?

(1) 节约企业成本: ①设备成本。对于一部分企业而言CRM的实施风险之一就是IT基础的条件不具备,而外包CRM是一个专业服务提供商可以使企业省去软件和硬件系统的前期费用。CRM外包服务可以把人工成本转嫁给服务提供商、让企业留出精力与时间来发展具有优势的业务。外包CRM可以让企业降低运营成本。因为设备和人员成本下降、实施速度加快。

(2) 更专业的技术服务:服务提供商提供日常的定制化、基于Web的报表。分析报表根据企业用户需求设计,易于操作,企业用户不需要专门的统计员。由于服务提供商需要吸引和保留客户,因此更具有持续的改善特色和功能,从而增加CRM高端客户的价值。外包发展和改进比自行开发和购买授权软件显示出一定的优势。例如,服务提供商的客户提供商、让企业腾出精力来开展更具有优势的业务。为企业提供定制化•的服务。

(3) 降低整体实施风险: 因为设备和人员成本下降、实施速度加快以及外包提供商具备专业知识和技能,企业雇用外包公司开发分析型CRM比自己购买或开发系统的风险小得多。

(4) 提高工作效率:如前面叙述,分析型CRM既增强了企业获取新客户的能力,又提高了向现有客户销售更多产品的能力,并提升了客户忠诚度。外包模式通过快速部署、改进易用性和柔性帮助企业达到业务目标,实现企业利益最大化。此外,考虑到前期成本和运营成本,与自行开发解决方案或购买授权软件相比.失败风险会更低。

2018/10/07 19:23

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